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OPERACIONES DE VENTA

Formacion FECHAS - 01/10/2012 - 01/01/2014 ( Formación Permanente )
Formacion DURACIÓN 160 horas lectivas.
Formacion PRECIO DEL CURSO ( € ) 832

MF0239_2: Operaciones de venta
UF0030: Organización de procesos de venta
 
Unidad 1: Organización del entorno comercial
Estructura del entorno comercial
Fórmulas y formatos comerciales
Evolución de la comercialización y distribución comercial
Posicionamiento e imagen de la marca
Normativa general sobre el comercio
Derechos del consumidor
 
 
Unidad 2: Gestión de la venta profesional
El vendedor profesional
El perfil del vendedor
La carrera profesional del vendedor e incentivos
Organización del trabajo del vendedor profesional
Gestión de tareas y planificación de las visitas
 
 
Unidad 3: Documentación propia de la venta de productos y servicios
Documentos comerciales
Documentos de compra-venta
Archivo de la documentación comercial
Aplicaciones informáticas de la documentación comercial
 
Unidad 4: Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
Estimación de costes de la actividad comercial
Fiscalidad
Cálculos habituales en las operaciones comerciales
Herramientas para el cálculo aplicado a la venta
 
UF0031: Técnicas de venta
Unidad 1: Procesos de venta
Tipos de venta
Fases del proceso de venta
Aproximación al cliente
El vendedor
Análisis del producto o servicio
El argumentario de ventas
 
 
Unidad 2: Aplicación de técnicas de venta
Presentación y demostración de un producto/servicio
Argumentación
Objeciones del cliente
Técnicas de comunicación
La expresión oral
Medios de comunicación no presenciales
La comunicación comercial escrita: cartas y documentación
 
 
Unidad 3: Fidelización de clientes. Resolución de conflictos y reclamaciones
La confianza y las relaciones comerciales
Externalización de las relaciones con clientes
Conflictos y reclamaciones en la venta
Resolución de reclamaciones
 
 
UF0032: Venta online
 
 
Unidad 1: Internet como canal de venta
Las relaciones comerciales a través de internet
Utilidades de los sistemas online
Modelos de comercio a través de internet
Servidores online
 
 
 
Unidad 2: Diseño comercial de páginas web
El internauta como cliente potencial
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas
Tiendas virtuales
Formas de pago en internet
Conflictos y reclamaciones de clientes
Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web
 
 



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