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GESTIóN DE LA ATENCIóN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

Formacion FECHAS - 01/10/2012 - 01/01/2014 ( Formación Permanente )
Formacion DURACIÓN 60 horas lectivas.
Formacion PRECIO DEL CURSO ( € ) 292,50

UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor
 
Unidad 1: Procesos de atención al cliente/consumidor
Concepto y características de la función de atención al cliente
Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
La información suministrada por la clientela
Documentación implicada en la atención a la clientela
Servicio post-venta
 
 
Unidad 2: Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
Procesos de calidad en la empresa
Concepto y características de la calidad del servicio
Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción de la clientela
 
 
Unidad 3: Aspectos legales en la relación con la atención al cliente
Ordenación del comercio minorista
Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
Ley orgánica de protección de datos (LOPD)
Protección a la persona consumidora (LGDCU)
Regulación autonómica y local de protección a la persona consumidora
Protección de las personas consumidoras en países europeos
 



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