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ATENCIóN AL CLIENTE

Formacion FECHAS - 01/10/2012 - 01/01/2014 ( Formación Permanente )
Formacion DURACIÓN 50 horas lectivas.
Formacion PRECIO DEL CURSO ( € ) 304,00

Atención al Cliente
Unidad 1: Atención al usuario
¿Por qué un curso de atención al cliente?
¿Qué es la atención al cliente?
Principios básicos de la atención al cliente
La calidad en la atención al cliente
 
Unidad 2: Los usuarios
¿Quiénes son los clientes?
Tipología de clientes
Diferencia entre conceptos
El trato con el cliente
 
Unidad 3: Técnicas a emplear para una buena atención al usuario
La comunicación verbal y no verbal
La atención telefónica
Quejas y reclamaciones
Comportamiento ante las objeciones
Herramientas de evaluación
El plan de acción individual
 



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